Câu Hỏi Thường Gặp
Tại fly98

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản fly98 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định là hành vi vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện của fly98.

Nếu phát hiện người chơi có nhiều tài khoản, fly98 có quyền khóa toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi số dư khuyến mãi mà không cần thông báo trước.

Trên trang đăng nhập fly98, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Một mã xác nhận (OTP) sẽ được gửi đến thiết bị của bạn.

Nhập mã OTP và thiết lập mật khẩu mới. Nếu bạn không nhận được mã xác nhận sau 3 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác (spam) hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ fly98.

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại, địa chỉ email có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh danh tính. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh là thông tin bất biến sau khi xác minh CCCD/CMND và không thể tự thay đổi.

Nếu có sai sót trong thông tin định danh, vui lòng liên hệ hỗ trợ fly98 để được xử lý thủ công sau khi cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh.

Tài khoản fly98 có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì các lý do sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (khóa bảo mật tự động)
• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của fly98 (gian lận, đa tài khoản, v.v.)
• Bản thân người chơi đã kích hoạt tính năng tự loại trừ hoặc tự khóa tài khoản

Để được hỗ trợ mở khóa (nếu đủ điều kiện), hãy liên hệ đội ngũ fly98 qua email hỗ trợ.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản fly98 vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ qua email và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư thực còn lại.

Lưu ý: số dư khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản và không được hoàn trả.

Có. Ngoài tên đăng nhập truyền thống, fly98 hỗ trợ đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký kết hợp với mật khẩu tài khoản. Đây là tính năng được nhiều người chơi tại Việt Nam ưa chuộng vì tính tiện lợi, đặc biệt khi truy cập từ điện thoại di động.

Mức nạp tối thiểu tại fly98 là 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức thanh toán. Mức nạp tối đa theo từng giao dịch và hạn mức ngày phụ thuộc vào phương thức bạn chọn và cấp độ tài khoản.

Đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): thông thường tiền được ghi nhận ngay lập tức hoặc trong vòng vài phút sau khi giao dịch hoàn tất.

Đối với chuyển khoản ngân hàng: thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

Nếu sau 60 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và liên hệ hỗ trợ fly98 để được xử lý thủ công.

fly98 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ — fly98 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về khoản phí này.

Không. fly98 yêu cầu tài khoản thanh toán phải đứng tên chính chủ — tức là trùng khớp với thông tin đã xác minh trên tài khoản fly98 của bạn. Nạp tiền từ tài khoản người khác có thể dẫn đến việc giao dịch bị từ chối hoặc tài khoản bị tạm khóa để điều tra.

Quy định này nhằm bảo vệ bạn khỏi các rủi ro tài chính và tuân thủ yêu cầu chống rửa tiền (AML) theo quy định của Việt Nam.

Để nạp USDT, vào mục Nạp tiền → Tiền điện tử trong tài khoản fly98. Hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ ví và mạng lưới được hỗ trợ (TRC20 hoặc ERC20). Chuyển USDT đúng địa chỉ và đúng mạng lưới được chỉ định.

Lưu ý quan trọng: chuyển USDT sai mạng lưới (ví dụ: gửi ERC20 vào địa chỉ TRC20) có thể dẫn đến mất tài sản vĩnh viễn. fly98 không chịu trách nhiệm cho các lỗi chuyển sai mạng do người dùng gây ra.

Thời gian xử lý rút tiền tại fly98 thông thường như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• USDT: 30 – 60 phút sau khi xác nhận giao dịch trên blockchain

Một số yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần qua bước xác minh bổ sung, kéo dài tối đa 24 giờ làm việc.

Mức rút tiền tối thiểu tại fly98 là 100.000 VNĐ cho các phương thức nội địa (ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng). Đối với USDT, mức tối thiểu tương đương khoảng 10 USDT tùy tỷ giá quy đổi tại thời điểm giao dịch.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Thông tin tài khoản thanh toán không khớp với hồ sơ đăng ký
• Số dư còn chứa tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra thêm

Nếu bạn cho rằng yêu cầu bị từ chối không có lý do hợp lệ, hãy liên hệ hỗ trợ fly98 và cung cấp mã giao dịch để được xem xét.

fly98 không thu phí rút tiền đối với các giao dịch rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đối với rút tiền bằng USDT, phí gas mạng lưới blockchain sẽ được khấu trừ trực tiếp từ số tiền rút — đây là phí mạng lưới, không phải phí của fly98.

Ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn cũng có thể thu phí nhận tiền theo chính sách riêng của họ.

Có thể, nhưng chỉ trong một khoảng thời gian ngắn sau khi gửi yêu cầu và yêu cầu đó vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản fly98, tìm giao dịch cần hủy và nhấn nút "Hủy yêu cầu" nếu tùy chọn này còn khả dụng.

Nếu giao dịch đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã hoàn tất", bạn không thể hủy và cần liên hệ hỗ trợ fly98 ngay lập tức.

Vòng cược (hay điều kiện hoàn thành bonus) là số lần bạn cần đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền đó ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút.

Mỗi chương trình khuyến mãi tại fly98 có vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bonus.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại fly98 đều có thời hạn sử dụng (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt). Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời gian quy định, phần tiền thưởng còn lại sẽ tự động bị hủy.

Hoàn toàn có thể. Trong quá trình nạp tiền, fly98 thường hiển thị tùy chọn để bạn chọn hoặc bỏ qua các gói khuyến mãi. Nếu bạn muốn nạp tiền thuần để rút tự do mà không bị ràng buộc vòng cược, hãy bỏ chọn hoặc không kích hoạt bonus.

Sau khi đã kích hoạt bonus và bắt đầu đặt cược, bạn thường không thể hủy khoản thưởng đó nữa — vì vậy hãy quyết định trước khi xác nhận nạp tiền.

fly98 vận hành chương trình thành viên VIP nhiều cấp độ. Bạn tích lũy điểm thưởng mỗi khi đặt cược và tự động thăng hạng khi đạt ngưỡng điểm quy định. Thành viên VIP được hưởng nhiều đặc quyền hơn, bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn trên mọi sản phẩm cá cược
• Hạn mức rút tiền cao hơn và xử lý ưu tiên
• Quản lý tài khoản cá nhân (VIP Account Manager) riêng
• Ưu đãi sinh nhật và sự kiện đặc biệt theo mùa V-League

fly98 cam kết sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được chứng nhận cho các trò chơi casino điện tử, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp (live casino) được phát bởi dealer thật trong studio được giám sát độc lập.

Đối với cá cược thể thao (V-League, bóng bàn v.v.), kết quả dựa trên diễn biến thực tế của các trận đấu thể thao, không có sự can thiệp từ phía fly98.

Một số trò chơi nổ hũ (slots) tại fly98 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí bằng tiền ảo, cho phép bạn làm quen với cơ chế trước khi đặt cược tiền thật. Tuy nhiên, các sản phẩm như cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, lô đề và casino trực tiếp không có chế độ demo do tính chất thời gian thực của chúng.

Mức cược tối thiểu cho cá cược thể thao tại fly98 thông thường từ 10.000 VNĐ mỗi cược. Mức tối đa phụ thuộc vào loại kèo, giải đấu và cấp độ tài khoản của bạn. Với các trận V-League và các giải bóng đá lớn, fly98 thường cung cấp hạn mức cược cao hơn.

Có. fly98 hỗ trợ đầy đủ tính năng cá cược trực tiếp (in-play / live betting) cho hầu hết các môn thể thao chính bao gồm bóng đá V-League, bóng bàn, tennis và nhiều môn khác. Tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực theo diễn biến trận đấu.

Lưu ý: do tốc độ thay đổi tỷ lệ, một số cược live có thể bị từ chối nếu hệ thống đang cập nhật odds — đây là hiện tượng bình thường, không phải lỗi kỹ thuật.

fly98 cung cấp ứng dụng di động tối ưu hóa cho cả Android và iOS. Ứng dụng cho phép bạn truy cập toàn bộ tính năng của nền tảng — nạp rút tiền, cá cược thể thao, casino, nổ hũ, đá gà và lô đề — ngay trên điện thoại. Trải nghiệm mượt mà, tốc độ nhanh và được thiết kế tối ưu cho màn hình cảm ứng.

Để tải ứng dụng, đăng nhập vào tài khoản fly98 và tìm liên kết tải ứng dụng trong phần cài đặt hoặc trang chủ.

Để hoàn thành xác minh danh tính (KYC) tại fly98, bạn cần cung cấp:

• Ảnh CCCD/CMND: mặt trước và mặt sau, rõ nét, còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND: mặt rõ ràng, không đeo kính đen, đủ ánh sáng
• Bằng chứng địa chỉ (tùy trường hợp): hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất

Quá trình xét duyệt KYC thường mất 24–48 giờ làm việc. Bạn sẽ nhận thông báo qua email khi xác minh hoàn tất.

Có. fly98 hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) thông qua mã OTP gửi qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy). Việc bật 2FA được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản fly98 bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập
• Liên hệ hỗ trợ fly98 qua email và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội hỗ trợ xác nhận bạn là chủ tài khoản
• Kiểm tra và thay đổi mật khẩu email và số điện thoại liên kết nếu cần

fly98 thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp bao gồm: xác minh danh tính và tuổi, xử lý giao dịch tài chính, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, gửi thông báo khuyến mãi (nếu bạn đồng ý), và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý chống rửa tiền.

fly98 không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích marketing. Chi tiết đầy đủ có tại trang Chính sách bảo mật.

fly98 chỉ cung cấp dịch vụ cho người chơi đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), fly98 kiểm tra ngày sinh trên CCCD/CMND để đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi.

Để kích hoạt tự loại trừ, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Bạn có thể chọn thời gian tự loại trừ từ 6 tháng đến vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và bạn sẽ không thể đăng nhập trong suốt thời gian đó.

Trong thời gian tự loại trừ, fly98 sẽ không gửi bất kỳ email marketing hoặc thông báo khuyến mãi nào đến bạn. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ đội ngũ fly98 qua email.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề (không kiểm soát được việc cược, vay mượn để cờ bạc, ảnh hưởng đến công việc và gia đình), hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Liên hệ fly98 để kích hoạt tự loại trừ tài khoản — đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng 24/7
• Tham khảo tài nguyên hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại các bệnh viện tâm thần lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
• Chia sẻ với người thân và bạn bè để được hỗ trợ tinh thần

Có. Trong phần Chơi có trách nhiệm của tài khoản, bạn có thể thiết lập giới hạn thua lỗ theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi số tiền thua trong kỳ đạt đến ngưỡng bạn đặt, hệ thống fly98 sẽ tự động ngăn bạn đặt thêm cược mới cho đến khi kỳ tiếp theo bắt đầu.

Thay đổi giới hạn thua theo hướng tăng sẽ có hiệu lực sau 48 giờ (có thời gian suy ngẫm), trong khi giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức.

Nếu không truy cập được trang web fly98, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari)
• Kiểm tra kết nối internet của bạn
• Thử dùng mạng khác (chuyển từ WiFi sang 4G hoặc ngược lại)
• Sử dụng VPN nếu nhà mạng tại khu vực của bạn có hạn chế truy cập

Nếu vẫn không vào được, liên hệ hỗ trợ fly98 qua email để nhận link dự phòng (mirror link) mới nhất.

Để khắc phục lỗi ứng dụng fly98 trên điện thoại, hãy thử:

• Đóng hoàn toàn ứng dụng và khởi động lại
• Kiểm tra xem có bản cập nhật mới không và cài đặt ngay
• Xóa cache ứng dụng trong cài đặt điện thoại (không xóa dữ liệu đăng nhập)
• Khởi động lại điện thoại
• Gỡ cài đặt và cài lại ứng dụng nếu lỗi vẫn tiếp diễn

Nếu vẫn gặp sự cố, hãy mô tả chi tiết lỗi (màn hình báo lỗi, model điện thoại, hệ điều hành) và gửi cho đội hỗ trợ fly98 qua email để được hỗ trợ chuyên sâu.

fly98 lưu trạng thái tất cả các cược đang hoạt động trên máy chủ. Nếu kết nối bị gián đoạn giữa chừng, cược của bạn vẫn được ghi nhận và xử lý theo kết quả thực tế. Khi đăng nhập lại, bạn sẽ thấy cược và kết quả đã được cập nhật đầy đủ.

Đối với các game nổ hũ: nếu mất kết nối trong khi vòng quay đang diễn ra, kết quả vòng quay đó vẫn được ghi nhận và số tiền thắng (nếu có) sẽ được cộng vào tài khoản khi bạn đăng nhập lại.

Nếu bạn có khiếu nại về giao dịch tài chính hoặc kết quả cược, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ fly98, cung cấp mã giao dịch hoặc mã cược liên quan
• Bước 2: Đính kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, biên lai giao dịch) nếu có
• Bước 3: Đội ngũ fly98 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc
• Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại

fly98 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng hạn.